Expéditions et retours
- Livraison et transport
Les livraisons sont assurées du lundi et samedi, hors jours férié, en France métropolitaine (corse incluse) exclusivement.
Si l’article commandé est disponible en stock, le délai d’expédition est d’environ 7 à 10 jours à partir de la réception du paiement. En cas de rupture de stock, le délai de réapprovisionnement est d’environ 7 à 15 jours ouvrés. Les délais de d’expédition ne débuteront qu’à partir de la date de paiement de la commande. En cas de force majeur ou d’évènement exceptionnels (catastrophe naturelle, épidémie, grèves, …) retardant ou interdisant la livraison de la marchandise, la société Morgane Diffusion se dégage de toutes responsabilités. La livraison dans les délais ne peut intervenir que si le client est à jour de ses obligations envers la société Morgane Diffusion.
Durant la période s’écoulant de la livraison les risques de pertes, vols ou destruction sont à la charge du client.
La livraison est effectuée par la remise direct au client ou dans le point relais via les transporteurs.
Les frais de transport sont à la charge du client et sont facturée en supplément du prix des produits commandés.
Les frais d’expéditions seront obligatoirement choisis par le client avant l’enregistrement de la commande.
Aucune modification de livraison ne pourra prise en compte une fois validation de la commande effectuée.
Les livraisons sont possibles uniquement en France métropolitaine (corse incluse), aucune livraison dans les DOM/TOM ne sera effectuée. Morgane Diffusion se réserve le droit d’annulation de toute commande avec une adresse de livraison hors France métropolitaine et Corse.
Pour toute demande de livraison hors France métropolitaine, le client à la possibilité de contacter Morgane Diffusion au 01.49.10.01.29 ou par mail commande@morganediffusion.com
1.1. Modalités de livraison
La livraison est effectuée la plupart du temps par un transporteur. Elle prendra effet au moment de l’enlèvement des produits commandés par le client sur le bon de commande (coordonnées recueillies lors de son enregistrement dans la base de données) et remettra le bon de livraison.
Les livraisons ne seront opérées qu’en fonction des disponibilités et dans l’ordre d’arrivée des commandes.
En cas de rupture de stock d’un des produits, Morgane Diffusion informera le client de la nouvelle disponibilité des produits, et procèdera sauf instruction contraire et immédiate du client à la livraison partielle de sa commande.
Les commandes ne sont pas annulables en cas de rupture de stock.
Morgane Diffusion fera de son mieux pour livrer ou faire livrer la marchandise dans les 2 jours ouvrés suivant le règlement complet de la commande, sous réserve de la disponibilité du produit.
Les délais de livraison sont fixés de bonne foi aussi exactement que possible mais sont fonction des possibilités d’approvisionnement et de transport ne sont, à ce titre, qu’à titre indicatif.
Un retard dans la livraison ne peut, en aucun cas, donner droit à l'annulation des commandes en cours, et aucune indemnisation ou pénalité pour retard de livraison quelles que soient les causes, importances et conséquences directes ou indirectes ne pourra être réclamée. Plus spécialement, la responsabilité de Morgane Diffusion ne sera pas engagée en raison des retards de livraison imputables au transporteur ou en raison de tout autre événement de force majeure tels que grèves, accidents ou retards de fabrication chez le fabricant, guerre, émeute, incendie, inondation, dégâts des eaux, tempête, foudre, réquisition, décision de quelconque autorité que ce soit, impossibilité d'être approvisionné, carence ou retard dans le transport des produits, ou plus généralement en cas de survenance d'un événement échappant au contrôle de la Morgane Diffusion.
Morgane Diffusion tiendra le client informé, dans un délai raisonnable, des cas et événements de force majeure susceptibles de perturber le processus de livraison du produit commandé. Toutefois, si 15 jours après la date indicative de livraison, le produit commandé n'a pas été livré, pour toute autre cause qu'un cas de force majeure, la vente pourra alors être annulée à la demande du client par courrier électronique adressé à : commande@morganediffusion.com, et confirmé par l'envoi d'une lettre recommandée avec avis de réception à l'adresse suivante : MORGANE DIFFUSION - 2, rue Liot - 92100 Boulogne-Billancourt.
Le client pourra, dans ce cas, obtenir la restitution des sommes versées pour la commande, à l'exclusion de toute autre indemnité ou dommages-intérêts. Le client aura également la possibilité d'accepter un nouveau délai de livraison sans qu'il puisse toutefois exiger une remise de prix ou des dommages-intérêts.
- Service Après-Vente
Aucun retour en SAV ne sera accepté sans accord écrit préalable et sans numéro de commande.
2.1. Retour de marchandise
Le retour des produits est à la charge du client.
Conformément à l’article L.121-23 et suivants du Code de la Consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours ouvrés à compter de la date de livraison de votre commande, pour retourner en recommandé tout article ne vous convenant pas, dans son emballage d’origine et en bon état, propre à sa recommercialisation et demander l’échange ou le remboursement sans pénalité, à l’exception des frais de port et de retour. Le Client dispose donc de 14 jours pour nous signaler que vous souhaitez vous rétracter afin que notre service client vous attribue un N° d’accord de retour. Pour tout article dont les frais de port sont offerts, en cas de remboursement, une participation de 10€ par article sera déduit pour frais d'emballage et de manutention
Un colis retourné détériorer sera refusé au transporteur lors de son arrivée dans nos entrepôts et vous sera donc renvoyé directement.
Pour des raisons sanitaires, les produits d’hygiène ne sont ni repris, ni échangés si l’emballage à été ouvert. Il peut s’agir par exemple, de masques de protection, de vêtements jetables, sous-vêtements …
Les articles promotionnels ne seront ni repris, ni échangé.
2.2. Identifier votre colis
Faites figurer sur votre carton la mention suivante :
DESTINATAIRE
Morgane Diffusion
Retour commande Internet
57 Bis rue de l'ancienne mairie
92100 Boulogne Billancourt
Numéro de commande : XXXXX
2.3. Suivis de dossier retour
En fonction de la nature de votre demande, le produit sera soit :
- Échangé sous 48/72h si le produit est en stock
- Échangé sous 1 à 2 semaines si le produit n’est plus en stock (délai approximatif)
- Remboursé si le produit n’est plus commercialisé ou sous demande du client.
Fait le 02/05/2023 à Boulogne Billancourt.